환불 정책
30일 환불 보장
모든 CrossingCraft 주문에는 30일 환불 보장이 적용됩니다. 30일은 주문하신 날이 아니라 소포가 배송 완료된 날부터 시작됩니다. 만족하지 못하셨다면 저희가 바로잡아 드리겠습니다.
반품 신청 방법
주문 번호와 반품 사유를 적어 hello@crossingcraft.com으로 메일을 보내 주십시오. 1에서 2영업일 이내에 반품 안내와 반품 주소를 회신해 드립니다. 저희 안내를 받기 전에는 제품을 발송하지 마십시오.
반품 조건
- 배송 완료일로부터 30일 이내에 신청할 것
- 사용하지 않은 상태로, 모든 구성품과 함께 원래 포장 그대로일 것
- 제품이 사용되었거나 손상된 것으로 보이는 경우 사진을 요청드릴 수 있습니다
파손 또는 불량 제품
제품이 도착하면 상태를 확인해 주십시오. 파손, 불량 또는 잘못된 제품이 도착한 경우, 배송 완료일로부터 7일 이내에 주문 번호와 문제를 보여 주는 사진 또는 짧은 영상을 hello@crossingcraft.com으로 보내 주십시오. 무료 교체품을 보내 드리거나 전액 환불해 드리며, 파손된 제품을 반송하실 필요는 없습니다.
환불 처리 기간
반품 제품을 수령하고 확인한 후, 5에서 7영업일 이내에 원 결제 수단으로 환불해 드립니다. 은행이나 카드사에 따라 실제 입금까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다. 반품이 승인된 후 15영업일이 지나도 처리되지 않았다면 저희에게 문의해 주십시오.
90일 보증 추가 옵션
90일 보증을 추가하셨다면, 배송 완료일로부터 90일 동안 모든 제조상 결함이 보장됩니다. 주문 번호와 문제에 대한 설명을 보내 주시면 무상으로 제품을 교체해 드립니다.
배송 보호 추가 옵션
배송 보호를 추가하신 후 소포가 분실, 도난되거나 운송 중 파손된 경우, 무료로 재발송해 드립니다. 청구는 예정 배송일로부터 30일 이내에 접수해 주셔야 합니다.
교환
가장 빠른 교환 방법은 반품을 신청하시고, 승인된 후 원하시는 제품을 새로 주문하시는 것입니다.
환불 불가 항목
- 미스터리 선물 추가 옵션은 발송 후 최종 판매로 처리됩니다
- 배송 보호 및 90일 보증 추가 옵션
- 사전 승인 없이 30일 기간을 넘겨 반송된 제품
반품 배송비
제품이 파손되었거나 불량인 경우를 제외하고, 반품 배송비는 고객님 부담입니다.
문의
모든 문의에 답변드리며, 보통 하루 이내에 회신합니다. hello@crossingcraft.com으로 연락해 주십시오.