返金ポリシー
30日間返金保証
CrossingCraftのすべてのご注文には、30日間の返金保証が適用されます。30日間は、ご注文日ではなく、お荷物がお届けされた日から起算します。ご満足いただけない場合は、責任をもって対応いたします。
返品のお手続き
ご注文番号と返品理由を明記のうえ、hello@crossingcraft.com までメールをお送りください。1から2営業日以内に、返品手順と返品先住所をご返信いたします。当店からのご連絡前に商品をご返送されないようお願いいたします。
返品の条件
- お届け日から30日以内にお申し込みいただくこと
- 未使用で、付属品がすべて揃った元の梱包の状態であること
- 使用または破損の形跡がある場合、写真のご提出をお願いすることがあります
破損・不良品について
商品が届きましたら、状態をご確認ください。破損、不良、または誤った商品が届いた場合は、お届け日から7日以内に、ご注文番号と問題がわかる写真または短い動画を hello@crossingcraft.com までお送りください。無料で交換品をお送りするか、全額返金いたします。破損した商品をご返送いただく必要はありません。
返金までの期間
返品商品を受領し確認したのち、5から7営業日以内に元のお支払い方法へ返金いたします。ご利用の銀行やカード会社により、入金反映までさらに数日かかる場合があります。返品承認から15営業日以上経過しても反映されない場合は、当店までご連絡ください。
90日間保証オプション
90日間保証を追加された場合、お届け日から90日間、製造上の不具合が補償対象となります。ご注文番号と不具合の内容をご連絡いただければ、無償で本体を交換いたします。
配送保護オプション
配送保護を追加されたお客様のお荷物が紛失、盗難、または輸送中に破損した場合、無料で再発送いたします。お申し出は、お届け予定日から30日以内にご提出ください。
交換について
最も早い交換方法は、返品をお申し込みいただき、承認後にご希望の商品を新たにご注文いただく方法です。
返金対象外
- ミステリーギフトのオプション(発送後は返品不可の最終販売となります)
- 配送保護および90日間保証のオプション
- 事前承認なく30日間の期間を過ぎて返送された商品
返送料について
商品が破損または不良であった場合を除き、返送料はお客様のご負担となります。
お問い合わせ
いただいたご連絡にはすべてお返事しており、通常1日以内にご返信しています。hello@crossingcraft.com までお気軽にご連絡ください。