よくあるご質問

配送 & お届け

届くまでどのくらいかかりますか。

ご注文は2–5営業日以内に処理いたします。処理後、お届けまでは通常6–10営業日ほどかかります。発送し次第、追跡番号をお送りします。

海外にも発送していますか。

はい。すべてのご注文が送料無料で、最低購入金額もありません。

追跡情報が数日間更新されません。

荷物が運送会社間を移動している間は、追跡情報がしばらく止まったままになることがよくあります。通常はその後まとめて更新されます。7日以上動きがない場合は、メールでお知らせください。こちらで確認いたします。

製品について

音楽は入っていますか。

いいえ、あえて入れていません。フレームは空の状態で届きます。付属のUSB-CケーブルでMacまたはPCに接続すると、通常のドライブとして認識され、番号の付いた9つのフォルダが表示されます。それぞれにMP3ファイルを１つずつドラッグし、同じ番号のチップをディスクに貼れば、リンク完了です。

アプリやWi-Fi、Bluetoothは必要ですか。

3つとも必要ありません。フレームは内蔵スピーカーで単体再生します。ダウンロードするアプリも、作成するアカウントもありません。

対応ファイル形式は何ですか。

MP3のみです。他の形式は再生できませんので、必要な場合は先に変換してください。

あとから曲を変えられますか。

はい、何度でも変更できます。そのディスクのフォルダ内のMP3を入れ替えれば、再リンクされます。

バッテリーはどのくらいもちますか。

1回の充電で最大8時間の再生が可能です。充電は同じUSB-Cケーブルで行います。

どうやって取り付けますか。

マグネット内蔵なので、冷蔵庫にそのまま貼り付けられます。デスクや棚に立てて置くこともできます。

セットアップにはどのくらいかかりますか。

9枚のディスクすべてで約5分ほどです。

返品 & 保証

気に入らなかった場合はどうなりますか。

30日以内にご返送いただければ、送料を含めて全額返金いたします。理由をお伝えいただく必要はありません。

破損や不良があった場合はどうなりますか。

問題がわかる短い動画をお送りください。無料で交換いたします。90日間保証を追加された場合は、お届け日から90日間、あらゆる製造上または部品の不具合まで補償対象となります。

配送保護は具体的に何をしてくれますか。

荷物が紛失した場合、盗難にあった場合、輸送中に破損した場合に、無料で再発送いたします。請求書類の記入も、運送会社の調査結果を待つ必要もありません。

ご注文 & サポート

注文後に内容を変更できますか。

未発送であれば可能です。できるだけ早くメールでご連絡ください。対応いたします。

返信はどのくらいで届きますか。

24時間以内にご返信しており、多くの場合はもっと早くご連絡いたします。